打通C端上下游链路，精准锚定行业位置

产业链图谱由运力需求方、运力供应方以及底层技术支持方构成，其中“商业平台运力”除了自有商流订单，也对外开放，“品牌自建运力”也会使用其他配送供应商，“第三方配送平台”则无商流，为完全独立的第三方配送服务商，未来的趋势C端用户愈发重要，第三方配送平台愈加专业。

行业玩家-C端业务宣传特色

行业主要玩家宣传各具特色，以独特优势占领用户心智

行业主要玩家在即时配送的平台特征、服务特色各个方面有不同的宣传侧重点。

行业玩家-C端业务类型对比

业务集中在取送方面，第三方即配平台有更完善的服务

主要集中在帮取送和代买两方面，第三方即配平台（例如顺丰同城、达达、闪送）拥有更完善更全面的服务，自带商流的平台（例如美团、饿了么）主要集中取送等基础服务。

行业模式-C端业务服务流程

运力服务本身是购买标的也是基础设施

按照运力服务所起的作用，即时配送行业可以分为几大类型。在“帮我取/送”类型中，用户购买的标的就是运力服务本身；在“帮我买”类型中，运力服务只是商品履约过程中的基础设施；在“帮我办”类型中，运力本身只是附带，重点在于配送员本身提供的服务。

行业模式-C端运力模式对比

众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式

从目前趋势来看，物流方式以众包运力为主，可以保证时效、服务质量、网络的自主可控性；而众包模式的便利性和包容性，能够应对订单波峰压力，已经成为良好的运力补充形式。

配送方式上，因用户需求的多样性，两种配送方式均有其存在的必要性，在即时物流的高速发展阶段中，并单配送占据了配送方式的主要地位。

品牌矩阵-C端用户使用品牌情况

即时配送平台衍化出四大梯队

即时配送平台近年来如雨后春笋般出现，目前市场竞争激烈，根据用户使用情况分析，顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的第一梯队里。

行业展望-即配的发展趋势

即配进入发展新阶段，致力提升用户生活水平

新的阶段下，即配行业提出了更高的要求，同时也是新的机会点，包括拓展时效产品、拓展服务场景、扩大服务范围、服务标准更加精细、平台管理更加精细、产业智能化水平进一步提升等。

C端用户画像-性别及年龄

即时配送平台的受众性别分布较平均，集中于中青年群体

即时配送平台的用户性别占比大致均半，不分上下，年龄主要集中于25-35岁之间，其中31-35岁的用户占比最高，接近4成。

C端用户画像-职业及收入

用户主要为较高收入及高收入群体，前后端职业皆有涉及

据国家统计局对收入群体的划分，5000-10000元为较高收入群体，此类群体正为即时配送的最主要使用者，占据整体的5成以上，其次为高收入（1万元以上）群体，占据整体的3成以上；从职业分布上看，即时配送使用者主要为技术人员、销售人员、行政/前台/人力等，职业涉及前端市场（销售人员、营销人员）、后端开发（技术人员、产品人员） 、职能支持等。

C端用户画像-生活方式

生活作息正常，在业余时间较休闲，性格积极进取

大多用户有正常休闲时间；爱好主要集中于休闲类及美食类；“责任感”“主见”“进取”“自信”是其最主要标签。

C端用户画像-消费特征

用户日常消费集中在吃穿等刚需，购买时属于“务实党”

整体上看，用户日常消费以基础型消费为主，对于交际、出游、培训等需求较低；在购买决策时，用户更倾向于追求质量而非价格敏感，更追求实用性而非新潮，体现了用户对产品有一定追求，但要求产品不偏离原本功能的特质。

C端用户需求-用户目前使用场景

用户日常使用速递的场景主要为对私、对公物品的取送

从大类场景来看，过半的使用场景是基于用户的生活，生活化使用在即时速递的服务中具有一定影响，与办公、交际、外出场景存在较大差距；从细分场景看，当下用户更多将即时速递定位为非售卖物品的两点间传输，最经常使用的场景有临时取送（例如钥匙、证件等），日常办公（例如合同、发票、档案等）。

C端用户需求-用户未来使用场景

用户未来更愿意在临时需要、时间紧急的情况下使用即时速递

从大类场景来看，未来生活与办公场景的即时速配需求仍然是高频刚需；其中，居家场景、饮食需要、二手交易、宠物需求有望成为新的业务增长点。

C端用户需求-用户使用决策因素

“价格”“信任感”“时效性”成为用户的主要考量因素

从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比超过50%的细分因素，价格的占比因素虽然最高，但用户更多的还是倾向于综合评估，价格并不是唯一决策因素；品牌因素是综合性因素，信赖、安全都是服务能力的一种体现。另外，时效、服务的一些细分因素中也有占比超过20%的细分因素，而其他魅力型因素优先级则相对较低。

C端用户需求-即配服务价值感知

取送业务是即配平台最常使用服务，主要使用价值在节省时间

用户在最经常使用的即配平台中，使用最多的服务是“取送”，同时也会使用“快递取送”和“代买”服务，占比均超过40%；而“外卖”“团购”的感知和使用，主要来自生活服务平台；相对而言，目前用户“代办”使用还相对较少，有较大的提升空间。

C端用户洞察-即配未来溢价与时效要求

用户对配送小幅涨价接受度较高，对于时效性普遍要求较高

在溢价空间上，比起更换平台，用户更倾向接受原有平台小幅涨价，接受范围集中在6％-15％之间，占总数的近六成，另外还有三成用户具备更强的价格接受度，总体来说用户的稳定性较强；在配送时间上，用户期待时效性较强，与当前外卖平台的配送时间较为接近，主要集中于30-50分钟。

企业简介-顺丰同城的过去与未来

顺丰同城的发展历程回顾及未来前景展望

新锐探索-顺丰同城之智慧调度

智慧调度，启用城市物流系统（CLS）

顺丰同城启用城市物流系统（CLS），核心功能包括业务预测与规划、订单融合推荐与调度以及实时运营监控等核心功能。对于业务预测和规划，CLS系统基于大数据分析和人工智能算法，每小时预测一次需求波动，并建议进行骑手调度安排。对于订单融合推荐及调度，CLS系统动态确定配送价格，将订单推荐或调度给最合适的骑手，并为骑手建议最佳配送路线。对于实时运营监控，CLS系统可实现实时运营跟踪和有力的管理控制。

新锐探索-顺丰同城之无人配送

末端无人化，无人机助力智能无人配送

无人机急送服务是顺丰同城在智慧配送网络布局上的重要一步，也为同城物品急送提供全新的解决方案。

来源/艾瑞咨询